Правила за връщане на стока

За продукти, които не попадат в специфичните за продукта правила Можете да започнете спор, за да върнете артикула си, като се свържете с Обслужване на клиенти и поискате връщане в рамките на 7 дни от получаването на поръчката ви.


Ако поръчаният от вас артикул е на склад:

Можете да предявите искане за възстановяване на средства и ние ще се справим с него в 3-7 дни и ще получите парите си в 7 дни.

Ако ви изпратим неправилен елемент:

Имате опцията 1) да я замените за правилния елемент или 2) и да го върнете за пълно възстановяване. Клиентите трябва да потвърдят правото си на обмяна или връщане с Обслужване на клиенти, преди да изпратят продуктите обратно. В много случаи имате 7 дни след получаване на поръчката ви, за да се свържете с Обслужването на клиенти и да поискате връщане или замяна. Не забравяйте да прочетете специфичните за продукта правила по-долу за повече подробности (когато е приложимо) и изключения.

Ако ви изпратим елемент с грешен цвят:

Имате право на пълно възстановяване, след като Обслужването на клиенти потвърди, че сте получили грешен цвят. Възприеманите разлики в цветовете поради настройките на дисплея на монитора на компютъра не са основание за възстановяване.

Ако в поръчката ви липсва елемент:

Свържете се с Обслужване на клиенти, за да ни уведомите, че в поръчката ви липсва елемент. Когато потвърдим, че елементът липсва, ще предложим пълно възстановяване на цената на артикула или ще започнем да обработваме нова за вас в рамките на 3-7 дни.

Ако пакетът ви е загубен по време на корабоплаването:

Свържете се с Обслужване на клиенти, за да ни уведомите, че не сте получили Вашия пакет. След като потвърдим с куриера, че вашият пакет е изгубен, ние ще Ви предложим възстановяване или ще ви изпратим отново вашите елементи в рамките на 7 дни.

Ако ви изпратим дефектен или повреден артикул:

Имате право на пълно възстановяване или замяна. При искане за възстановяване на средствата, моля, бъдете готови да предоставите на Службата за обслужване на клиенти снимки, които ясно да показват проблема с артикула и неговия номер на куриер възможно най-скоро. Ако смятате, че вашият артикул е повреден по време на транспортирането, Обслужването на клиенти ще се нуждае от снимки, показващи повредената опаковка, както и документация за "Доказателство за щети", за да обработи Вашия обмен или възстановяване. Като алтернатива можете да отворите елемента пред лицето за доставка и ако установите, че е бил повреден по време на транспортирането, можете да го отхвърлите. eBuy7 ще ви изпрати незабавно нов елемент.